Sivilombudet legger til grunn at veiledningsplikten innebærer å gi nødvendig, korrekt og tilpasset informasjon slik at den enkelte kan ivareta sine interesser. Veiledningsplikten gjelder også før en sak formelt er opprettet. Omfanget av veiledningen beror på en konkret vurdering av blant annet sakens kompleksitet, partenes forutsetninger og forvaltningens kapasitet. Veiledningsplikten er altså sterkere der behovet er stort.

Veiledningsplikten innebærer ikke at forvaltningen overtar ansvaret for løsningene eller kvalitetssikring av prosjektet – veiledningen skal sette tiltakshaver i stand til å oppfylle sitt eget ansvar, ikke erstatte det. Dette harmonerer med plan- og bygningsloven § 23-1, hvor hovedansvaret for oppfyllelse av regelverket ligger hos tiltakshaveren selv og de ansvarlige foretak som tiltakshaver velger å engasjere i saken. 

Veiledning utover kommunens veiledningsplikt kan oppnås gjennom flere alternativer. For å ivareta dine konkrete behov anbefales det at du kontakter en konsulent eller andre fagkyndige, pårørende eller verge, frivillige organisasjoner eller relevante interesseorganisasjoner mm.